Ⅰ. Modalités de paiement
Devise utilisée :
Les transactions sont exclusivement effectuées en euros (€).
Moyens de paiement acceptés :
Le règlement peut être réalisé uniquement via les cartes suivantes :
Visa
Mastercard
Moyens de paiement non disponibles :
Les modes suivants ne sont pas pris en charge : espèces, chèques, virements bancaires et paiement à la livraison.
Ⅱ. Processus de paiement
Vérification de la commande :
Avant validation, une page récapitulative présente les éléments essentiels de la commande, notamment les produits sélectionnés, les quantités, les prix, le montant total incluant les taxes, l’adresse de livraison ainsi que le délai estimé.
Après vérification de ces informations, la validation permet d’accéder à l’étape de paiement.
Saisie des informations de livraison :
Les coordonnées de livraison doivent être complètes et exactes, incluant l’adresse, le code postal, la ville, le pays et les informations de contact.
Une adresse électronique valide est requise afin de recevoir les notifications relatives au paiement et à l’expédition.
Traitement du paiement :
Après sélection du mode de paiement, les informations de carte doivent être saisies.
Les données sont transmises via un protocole sécurisé TLS assurant la confidentialité des échanges.
Une vérification est effectuée immédiatement après soumission, avec indication du résultat de la transaction.
Confirmation du paiement :
Une fois le paiement validé, un message électronique de confirmation est envoyé, contenant les détails de la commande, le montant réglé et les informations de livraison.
En cas d’échec, un message explicatif est affiché, avec possibilité de renouveler l’opération ou de contacter le support.
Ⅲ. Sécurité des paiements
Protection des données :
Les échanges de données sont sécurisés par chiffrement TLS afin de prévenir toute interception ou altération.
Normes de paiement :
Les prestataires de paiement respectent les exigences PCI-DSS relatives à la protection des données bancaires.
Traitement des données personnelles :
Les informations de paiement ne sont pas conservées. Elles sont utilisées uniquement pour le traitement de la transaction, conformément aux dispositions du RGPD.
Ⅳ. Prix et fiscalité
Affichage des prix :
Les prix indiqués incluent la taxe sur la valeur ajoutée applicable en France (20 %) et correspondent au montant total à régler.
Droits et formalités douanières :
Les expéditions sont réalisées selon le modèle DDP, incluant les droits de douane et les frais de dédouanement dans le prix global.
Montant facturé :
Le montant affiché lors de la validation du paiement correspond au total dû, sans frais additionnels.
Ⅴ. Politique de remboursement
Procédure de retour :
La demande de retour s’effectue depuis l’espace client, dans la section dédiée aux commandes.
Le motif du retour doit être précisé, accompagné si nécessaire de photos ou vidéos.
Une réponse est apportée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Après validation, les informations de retour ainsi que l’étiquette correspondante sont transmises.
Traitement du remboursement :
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est initié dans un délai de 3 jours ouvrés.
Le montant est recrédité sur le mode de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Délai de réception :
Le délai de traitement par les établissements bancaires peut varier et s’étend généralement de 10 à 15 jours ouvrés.
Suivi en cas de retard :
En cas de non-réception du remboursement dans les délais indiqués, les informations de commande et de paiement peuvent être demandées afin d’assurer le suivi.
Ⅵ. Contactez-nous
Nous restons à votre disposition pour toute demande concernant vos commandes, produits ou informations générales.
Coordonnées :
Adresse : 1139 Centro St, Eldena, Illinois 61324, États-Unis
Téléphone : +1 (407) 952-6745
E-mail : contact@nestvisionary.com
Horaires d’ouverture (CET) :
Lundi – Vendredi : 9h00 – 12h30 / 14h00 – 18h00
Samedi : 10h00 – 13h00
Questions fréquentes :
Annulation de commande :
Après validation du paiement, la commande est immédiatement intégrée au processus de traitement. Une demande d’annulation peut être transmise dans les meilleurs délais.
Suivi de commande :
Les informations relatives au statut et à la livraison sont accessibles depuis l’espace client, rubrique « mes commandes ».
Modification de commande :
Une fois la commande validée et réglée, les informations associées ne peuvent plus être modifiées. Il convient de vérifier l’exactitude des données avant confirmation.
Ⅰ. Champ d’application
Cette politique s’applique à toutes les commandes destinées à la France métropolitaine et aux territoires DROM-COM.
Les livraisons en dehors de ces zones ne sont pas proposées.
Ⅱ. Modes de livraison et transporteurs
Les commandes sont expédiées via des prestataires logistiques internationaux :
DHL
FedEx
UPS
Chaque envoi est suivi à l’aide d’un numéro de suivi, consultable à tout moment pour connaître l’état d’acheminement.
Ⅲ. Délais de traitement et de livraison
Traitement des commandes :
Commandes confirmées avant 18h00 : traitement le jour même.
Commandes confirmées après 18h00 : traitement le jour ouvré suivant.
Préparation : 1 à 3 jours ouvrés.
Livraison :
Délai estimé : 7 à 16 jours ouvrés.
Ce délai peut varier selon les formalités douanières, conditions météorologiques ou contraintes logistiques.
Suivi :
Après expédition, un e-mail avec le numéro de suivi est envoyé pour suivre la livraison en temps réel.
Ⅳ. Frais de livraison
Commandes ≥ 153,43 € (TTC) : livraison gratuite.
Commandes < 153,43 € : frais de 8,60 €.
Ces frais sont indiqués au paiement et inclus dans le montant total.
Ⅴ. Transparence des prix et paiement
Les prix incluent le produit, la TVA, les droits de douane et les frais de livraison.
Le récapitulatif lors du paiement correspond au montant final dû, sans frais cachés.
Ⅵ. Problèmes de livraison
Vérification à la réception :
Contrôlez l’état de l’emballage.
En cas de dommage ou anomalie, prenez des photos et mentionnez vos réserves lors de la signature.
Si la livraison est effectuée par un tiers, la vérification reste obligatoire.
Traitement des incidents :
Contactez le service client sous 48 heures en cas de dommage, pièce manquante, retard ou erreur de livraison.
Une solution appropriée (retour ou remboursement) sera proposée après vérification.
Les frais liés à une adresse incorrecte restent à la charge de l’utilisateur.
Ⅶ. Modification et annulation
Modification :
Possible avant expédition et dans les 72 heures suivant la commande en contactant le service client.
Annulation :
Impossible après l’expédition.
Un retour peut être demandé conformément aux règles applicables.
Ⅷ. Protection des données
Les informations personnelles utilisées pour la livraison sont traitées de manière confidentielle et sécurisée selon le RGPD.
Transmission sécurisée par chiffrement TLS.
Ⅸ. Contact
Adresse : 1139 Centro St, Eldena, Illinois 61324, États-Unis
Téléphone : +1 (407) 952-6745
E-mail : contact@nestvisionary.com
Horaires d’ouverture (CET) :
Lundi – Vendredi : 9h00 – 12h30 / 14h00 – 18h00
Samedi : 10h00 – 13h00
