Politique De Retour, Échange Et Annulation
Ⅰ. Champ d’application
La présente politique s’applique à toutes les commandes passées via la plateforme et livrées en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM.
Elle encadre les modalités relatives à l’annulation des commandes, aux retours, aux échanges et aux remboursements.
Ⅱ. Politique de retour et d’échange
Cadre juridique :
Les dispositions applicables aux retours et échanges sont établies conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative à la protection des consommateurs, permettant l’exercice des droits dans un délai déterminé après réception.
Conditions de retour :
La demande de retour doit être introduite dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception des produits.
Les articles doivent être renvoyés dans leur état initial, non utilisés, non endommagés et accompagnés de leur emballage d’origine.
Tout produit ayant fait l’objet d’une utilisation, d’une ouverture ou d’une détérioration ne peut être accepté.
En cas de défaut ou de non-conformité par rapport à la description, les frais de retour ne sont pas à la charge de l’utilisateur.
Conditions d’échange :
Une demande d’échange peut être formulée lorsque le produit reçu présente un défaut, un dommage ou une non-conformité.
Des éléments justificatifs, tels que des photographies ou des vidéos, doivent être fournis afin de permettre l’évaluation de la demande.
Ⅲ. Procédure de retour et d’échange
Demande :
L’ouverture d’une procédure nécessite de contacter le service client en fournissant les informations suivantes : numéro de commande, preuve de paiement, motif de la demande ainsi que les éléments visuels, le cas échéant.
Une réponse est apportée dans un délai de 3 jours ouvrés, accompagnée des instructions détaillées et d’une étiquette de retour au format PDF.
Retour du produit :
Les articles doivent être renvoyés en bon état en utilisant l’étiquette fournie.
Cette étiquette est valable pendant 7 jours calendaires à compter de son émission.
Le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.
Remboursement :
Après réception et vérification du produit, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le montant est recrédité sur le mode de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Le délai de traitement bancaire est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés.
Échange :
Après validation du retour et vérification de l’éligibilité, un produit identique est expédié.
Un numéro de suivi est communiqué afin de permettre le suivi du nouvel envoi.
Ⅳ. Force majeure
En cas de circonstances indépendantes de la volonté des parties, telles que des catastrophes naturelles, des interruptions logistiques ou d’autres événements imprévisibles, les délais de traitement peuvent être prolongés.
Une solution adaptée est recherchée en concertation avec l’utilisateur, qui peut choisir de différer ou d’attendre le traitement.
Ⅴ. Prise en charge des frais
Frais de retour :
Lorsque le retour est lié à un défaut, une erreur d’expédition ou une non-conformité, les frais correspondants sont pris en charge.
Frais d’échange :
Les frais liés à l’envoi d’un produit de remplacement sont généralement pris en charge.
Lorsque la demande résulte d’une erreur imputable à l’utilisateur (adresse incorrecte, absence de motif valable, etc.), les frais restent à sa charge.
Ⅵ. Protection des données
Les données personnelles sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des retours, échanges, remboursements et services après-vente, conformément au RGPD.
L’utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données.
Des mesures techniques appropriées sont mises en œuvre afin de garantir la sécurité et la confidentialité des informations.
Ⅶ. Protection des droits des consommateurs
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, un délai de 14 jours ouvrés après réception est accordé pour exercer le droit de retour ou d’échange.
Les dispositions applicables assurent le respect des droits reconnus par la réglementation en vigueur.
Ⅷ. Politique d’annulation
Conditions :
Une demande d’annulation peut être formulée dans un délai de 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été prise en charge par le processus logistique.
Dès lors que la commande entre en phase d’expédition, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.
Les situations résultant d’informations erronées fournies par l’utilisateur (adresse, coordonnées) ne constituent pas un motif valable d’annulation, et les frais correspondants restent à sa charge.
Ⅸ. Procédure d’annulation
Demande :
Pour toute demande conforme, un contact avec le service client est requis, accompagné du numéro de commande, d’un justificatif de paiement et du motif de la demande.
Confirmation :
Une réponse est apportée dans un délai de 24 heures.
Si la commande n’a pas été expédiée, elle est annulée et remboursée.
Dans le cas contraire, la demande ne peut être traitée et un retour peut être envisagé conformément aux dispositions applicables.
Ⅹ. Remboursement après annulation
Traitement :
Le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation de l’annulation.
Le montant est recrédité sur le mode de paiement initial.
Délai :
Le délai de réception dépend du traitement bancaire et se situe généralement entre 10 et 15 jours ouvrés.
Ⅺ. Protection des données (annulation)
Les données personnelles traitées dans le cadre des demandes d’annulation sont soumises aux dispositions du RGPD.
L’utilisateur peut exercer ses droits d’accès, de rectification et de suppression.
Ⅻ. Contactez-nous
Nous restons à votre disposition pour toute demande concernant vos commandes, produits ou informations générales.
Coordonnées :
Adresse : 1139 Centro St, Eldena, Illinois 61324, États-Unis
Téléphone : +1 (407) 952-6745
E-mail : contact@nestvisionary.com
Horaires d’ouverture (CET) :
Lundi – Vendredi : 9h00 – 12h30 / 14h00 – 18h00
Samedi : 10h00 – 13h00
