Ⅰ. Champ d’application
Cette politique s’applique à toutes les commandes destinées à la France métropolitaine et aux territoires DROM-COM.
Les livraisons en dehors de ces zones ne sont pas proposées.
Ⅱ. Modes de livraison et transporteurs
Les commandes sont expédiées via des prestataires logistiques internationaux :
DHL
FedEx
UPS
Chaque envoi est suivi à l’aide d’un numéro de suivi, consultable à tout moment pour connaître l’état d’acheminement.
Ⅲ. Délais de traitement et de livraison
Traitement des commandes :
Commandes confirmées avant 18h00 : traitement le jour même.
Commandes confirmées après 18h00 : traitement le jour ouvré suivant.
Préparation : 1 à 3 jours ouvrés.
Livraison :
Délai estimé : 7 à 16 jours ouvrés.
Ce délai peut varier selon les formalités douanières, conditions météorologiques ou contraintes logistiques.
Suivi :
Après expédition, un e-mail avec le numéro de suivi est envoyé pour suivre la livraison en temps réel.
Ⅳ. Frais de livraison
Commandes ≥ 153,43 € (TTC) : livraison gratuite.
Commandes < 153,43 € : frais de 8,60 €.
Ces frais sont indiqués au paiement et inclus dans le montant total.
Ⅴ. Transparence des prix et paiement
Les prix incluent le produit, la TVA, les droits de douane et les frais de livraison.
Le récapitulatif lors du paiement correspond au montant final dû, sans frais cachés.
Ⅵ. Problèmes de livraison
Vérification à la réception :
Contrôlez l’état de l’emballage.
En cas de dommage ou anomalie, prenez des photos et mentionnez vos réserves lors de la signature.
Si la livraison est effectuée par un tiers, la vérification reste obligatoire.
Traitement des incidents :
Contactez le service client sous 48 heures en cas de dommage, pièce manquante, retard ou erreur de livraison.
Une solution appropriée (retour ou remboursement) sera proposée après vérification.
Les frais liés à une adresse incorrecte restent à la charge de l’utilisateur.
Ⅶ. Modification et annulation
Modification :
Possible avant expédition et dans les 72 heures suivant la commande en contactant le service client.
Annulation :
Impossible après l’expédition.
Un retour peut être demandé conformément aux règles applicables.
Ⅷ. Protection des données
Les informations personnelles utilisées pour la livraison sont traitées de manière confidentielle et sécurisée selon le RGPD.
Transmission sécurisée par chiffrement TLS.
Ⅸ. Contact
Adresse : 1139 Centro St, Eldena, Illinois 61324, États-Unis
Téléphone : +1 (407) 952-6745
E-mail : contact@nestvisionary.com
Horaires d’ouverture (CET) :
Lundi – Vendredi : 9h00 – 12h30 / 14h00 – 18h00
Samedi : 10h00 – 13h00
