Ⅰ. Modalités de paiement
Devise utilisée :
Les transactions sont exclusivement effectuées en euros (€).
Moyens de paiement acceptés :
Le règlement peut être réalisé uniquement via les cartes suivantes :
Visa
Mastercard
Moyens de paiement non disponibles :
Les modes suivants ne sont pas pris en charge : espèces, chèques, virements bancaires et paiement à la livraison.
Ⅱ. Processus de paiement
Vérification de la commande :
Avant validation, une page récapitulative présente les éléments essentiels de la commande, notamment les produits sélectionnés, les quantités, les prix, le montant total incluant les taxes, l’adresse de livraison ainsi que le délai estimé.
Après vérification de ces informations, la validation permet d’accéder à l’étape de paiement.
Saisie des informations de livraison :
Les coordonnées de livraison doivent être complètes et exactes, incluant l’adresse, le code postal, la ville, le pays et les informations de contact.
Une adresse électronique valide est requise afin de recevoir les notifications relatives au paiement et à l’expédition.
Traitement du paiement :
Après sélection du mode de paiement, les informations de carte doivent être saisies.
Les données sont transmises via un protocole sécurisé TLS assurant la confidentialité des échanges.
Une vérification est effectuée immédiatement après soumission, avec indication du résultat de la transaction.
Confirmation du paiement :
Une fois le paiement validé, un message électronique de confirmation est envoyé, contenant les détails de la commande, le montant réglé et les informations de livraison.
En cas d’échec, un message explicatif est affiché, avec possibilité de renouveler l’opération ou de contacter le support.
Ⅲ. Sécurité des paiements
Protection des données :
Les échanges de données sont sécurisés par chiffrement TLS afin de prévenir toute interception ou altération.
Normes de paiement :
Les prestataires de paiement respectent les exigences PCI-DSS relatives à la protection des données bancaires.
Traitement des données personnelles :
Les informations de paiement ne sont pas conservées. Elles sont utilisées uniquement pour le traitement de la transaction, conformément aux dispositions du RGPD.
Ⅳ. Prix et fiscalité
Affichage des prix :
Les prix indiqués incluent la taxe sur la valeur ajoutée applicable en France (20 %) et correspondent au montant total à régler.
Droits et formalités douanières :
Les expéditions sont réalisées selon le modèle DDP, incluant les droits de douane et les frais de dédouanement dans le prix global.
Montant facturé :
Le montant affiché lors de la validation du paiement correspond au total dû, sans frais additionnels.
Ⅴ. Politique de remboursement
Procédure de retour :
La demande de retour s’effectue depuis l’espace client, dans la section dédiée aux commandes.
Le motif du retour doit être précisé, accompagné si nécessaire de photos ou vidéos.
Une réponse est apportée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Après validation, les informations de retour ainsi que l’étiquette correspondante sont transmises.
Traitement du remboursement :
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est initié dans un délai de 3 jours ouvrés.
Le montant est recrédité sur le mode de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Délai de réception :
Le délai de traitement par les établissements bancaires peut varier et s’étend généralement de 10 à 15 jours ouvrés.
Suivi en cas de retard :
En cas de non-réception du remboursement dans les délais indiqués, les informations de commande et de paiement peuvent être demandées afin d’assurer le suivi.
Ⅵ. Contactez-nous
Nous restons à votre disposition pour toute demande concernant vos commandes, produits ou informations générales.
Coordonnées :
Adresse : 1139 Centro St, Eldena, Illinois 61324, États-Unis
Téléphone : +1 (407) 952-6745
E-mail : contact@nestvisionary.com
Horaires d’ouverture (CET) :
Lundi – Vendredi : 9h00 – 12h30 / 14h00 – 18h00
Samedi : 10h00 – 13h00
Questions fréquentes :
Annulation de commande :
Après validation du paiement, la commande est immédiatement intégrée au processus de traitement. Une demande d’annulation peut être transmise dans les meilleurs délais.
Suivi de commande :
Les informations relatives au statut et à la livraison sont accessibles depuis l’espace client, rubrique « mes commandes ».
Modification de commande :
Une fois la commande validée et réglée, les informations associées ne peuvent plus être modifiées. Il convient de vérifier l’exactitude des données avant confirmation.
Ⅰ. Champ d’application
La présente politique concerne toutes les commandes destinées à une livraison en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM.
Les services de livraison sont limités à ces zones et ne couvrent pas les destinations situées en dehors de ce périmètre.
Ⅱ. Modes de livraison et transporteurs
Les commandes sont acheminées par des prestataires logistiques internationaux reconnus.
Transporteurs utilisés :
Les expéditions sont confiées aux opérateurs suivants :
DHL
FedEx
UPS
Ces transporteurs proposent un suivi complet des envois. Un numéro de suivi permet de consulter à tout moment l’état d’acheminement de la commande.
Ⅲ. Délais de traitement et de livraison
Traitement des commandes :
Après validation du paiement, toute commande confirmée avant 18h00 est traitée et préparée le jour même.
Pour toute confirmation postérieure à cet horaire, le traitement intervient le jour ouvré suivant.
Le délai de préparation est compris entre 1 et 3 jours ouvrés.
Délai de livraison :
La livraison est estimée entre 7 et 16 jours ouvrés. Ce délai peut varier en fonction des formalités douanières, des conditions météorologiques ou des contraintes logistiques.
Suivi des expéditions :
Après l’expédition, un message électronique contenant le numéro de suivi est transmis, permettant de consulter l’évolution de la livraison en temps réel.
Ⅳ. Conditions de frais de livraison
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 153.43 € (TTC) bénéficient de la livraison sans frais.
Pour un montant inférieur à 153.43 €, des frais de 8.60 € sont appliqués.
Ces frais sont indiqués lors du paiement et intégrés au montant total.
Ⅴ. Transparence des prix et paiement
Les prix affichés incluent l’ensemble des composantes de coût, notamment le prix des produits, la TVA, les droits de douane et les frais de livraison.
Lors du paiement, un récapitulatif détaillé est présenté. Le montant total affiché correspond au montant final dû, sans frais supplémentaires non indiqués.
Ⅵ. Problèmes de livraison et gestion
Vérification à la réception :
À la réception, l’état de l’emballage doit être contrôlé. En cas d’anomalie (dommage, fuite ou autre), des photos doivent être prises et des réserves émises lors de la signature.
Si la réception est effectuée par un tiers, cette vérification doit également être réalisée.
Traitement des incidents :
En cas de dommage, de pièce manquante, de retard ou d’erreur de livraison, une prise de contact avec le service client doit être effectuée dans un délai de 48 heures.
Après vérification, une solution appropriée est proposée, telle qu’un retour ou un remboursement.
Les frais supplémentaires liés à des informations d’adresse incorrectes ou incomplètes restent à la charge de l’utilisateur.
Ⅶ. Modification et annulation
Modification :
Avant expédition et dans un délai de 72 heures suivant la commande, une demande de modification des informations de livraison ou d’annulation peut être effectuée en contactant le service client.
Annulation :
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Une demande de retour peut toutefois être effectuée conformément aux règles applicables.
Ⅷ. Protection des données et confidentialité
Les informations personnelles utilisées dans le cadre de la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont traitées de manière confidentielle et conformément aux exigences du RGPD.
Les données sont sécurisées lors de leur transmission grâce à un chiffrement TLS.
Ⅸ. Contactez-nous
Nous restons à votre disposition pour toute demande concernant vos commandes, produits ou informations générales.
Coordonnées :
Adresse : 1139 Centro St, Eldena, Illinois 61324, États-Unis
Téléphone : +1 (407) 952-6745
E-mail : contact@nestvisionary.com
Horaires d’ouverture (CET) :
Lundi – Vendredi : 9h00 – 12h30 / 14h00 – 18h00
Samedi : 10h00 – 13h00
